Une commande en cours 

Est-ce je peux modifier ou annuler ma commande ?
Une fois confirmée, nous ne pouvons plus modifier votre commande qu’il s’agisse d’un changement de produit, d’adresse ou même du mode de paiement… Nous préparons vos commandes rapidement pour qu’elles quittent nos locaux dans la journée.
Vous aurez cependant quelques minutes après confirmation pour l’annuler. Si on ne peut plus intercepter votre commande, il faudra refuser le colis à son arrivée et dès son retour dans nos locaux nous vous en informerons afin de procéder à son annulation et remboursement.

Au bout de combien de temps puis-je venir retirer ma commande en boutique ?
Une fois confirmée, votre commande sera disponible dans les 2h dans notre showroom des Batignolles et le restera pendant 1 mois. Passé ce délai, elle sera offerte à une association.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les règlements par carte bancaire (sauf American Express).

Je rencontre des problèmes pour régler ma commande.
Une coupure internet, même très brève, peut entraver la liaison avec votre banque et être à l’origine d’un problème de paiement. Nous vous invitons à retenter de passer commande avec le même moyen de paiement.
Vous avez également la possibilité de nous faire parvenir un chèque par voie postale à : D-LAB – 66 rue des Dames – 75017 PARIS. Dès réception, vous serez avertie par mail de l’envoi de votre commande.

Que faire si j’ai sélectionné le mode « retrait boutique » au lieu de la livraison à domicile ?
Une fois confirmée, votre commande vous attend dans les 2h dans notre showroom des Batignolles.
Notez qu’il est toujours possible d’annuler votre commande et d’en passer une nouvelle à la place. Il vous suffit de contacter notre service client.

Que faire si ma commande est en retard ?
Si votre commande n’est pas arrivée dans les 5 jours ouvrés, nous sommes là pour vous aider. Avant de nous contacter voici quelques vérifications que vous pouvez faire vous-même :
Consultez le lien de suivi sur votre compte client qui vous permettra de savoir où se trouve votre commande
Vérifiez sur votre compte client que l’adresse de livraison ainsi et que vos coordonnées soient correctes.
Si vous avez reçu un avis de passage de la part de notre transporteur il est possible que votre commande vous attende dans votre bureau de Poste.
Vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble pour vous assurer qu’ils n’aient pas récupéré le colis en votre absence.
Vous pouvez aussi vérifier s’il n’y a pas de retards postaux vers votre pays actuellement
Si vous n’avez pas trouvé votre colis après avoir procédé à ces vérifications, veuillez nous contacter.

Que faire si le statut de ma commande est encore « non traitée » ?
Le statut « non traitée » signifie que nous préparons votre commande.
Une fois la commande envoyée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi avec un lien de suivi.
Attention, en cas de hausse d’activité, il est possible que ce statut reste affiché un peu plus longtemps que d’habitude. Cependant, nous faisons tout notre possible pour que vos commandes vous arrivent dans les temps.

Mon colis est noté « livré » sur le site Colissimo mais je n’ai rien reçu, comment faire ?
Commencez par vérifier auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble pour vous assurer qu’ils n’aient pas récupéré le colis en votre absence.
Si après cette vérification le colis reste introuvable, contactez notre service client et nous trouverons une solution ensemble.

Livrez-vous hors France métropolitaine ?
Nous livrons partout dans le monde, sauf chez nos amis Canadiens…
À notre grand désespoir, nous ne livrons plus le Canada, soumis à une réglementation très stricte, depuis 4 ans en raison des douanes locales qui nous retournent systématiquement nos colis au motif de la nature de nos produits.
Vous souhaitez connaître notre grille tarifaire en fonction des zones géographiques ? Cliquez-ici !

Sous combien de temps vais-je être livré ?
La livraison se fait en 3 à 5 jours par Colissimo ou Mondial Relay et 24h en Chronopost.

Notre équipe prépare vos colis du lundi au vendredi de 8h à 16h. Les commandes sont traitées 2 fois par jour par notre équipe logistique : à 8h30 et 13h. Si vous passez votre commande vendredi après 13h votre commande ne pourra partir que le lundi.

Attention, en cas de hausse d’activité, il est possible que la préparation prenne plus de temps que d’habitude. Cependant, nous faisons tout notre possible pour que vos commandes vous arrivent dans les temps.

Une commande reçue 

Que faire s’il y a une erreur dans ma commande ?
Quelques vérifications :
Vérifier que la référence apparaisse bien sur le bon de commande et sur le bon de livraison, il peut s’agir d’un bug au moment de l’ajout au panier.
Si après toutes ces vérifications, votre produit est toujours manquant, contactez notre service client.

Mon flacon est arrivé cassé, que faire ?
Nous prenons soin d’emballer soigneusement chaque flacon pour éviter qu’ils ne se cassent, mais les colis sont parfois malmenés par les transporteurs…
Si vous constatez qu’un flacon est cassé, nous vous invitons à nous en envoyer une photo, ainsi qu’une photo de l’extérieur du carton via notre formulaire de contact.
Si le carton est abîmé, il est impératif d’émettre une « réserve » lors de la réception auprès du facteur.
ATTENTION : Il est impératif de jeter les gélules, même si elles vous paraissent intactes, car vous risqueriez d’ingérer des micro particules de verre qui pourraient provoquer des lésions.

Je souhaite annuler et retourner ma commande, comment faire ?
Vous souhaitez annuler votre commande ? Aucun problème ! vous avez 14 jours pour vous rétracter. Renvoyez-nous votre commande au D-LAB SHOP – 66 rue des Dames – 75017 Paris, en indiquant son numéro. Nous vous confirmerons la réception du colis par mail et procéderons à son remboursement dans la journée. Attention : il est impératif que les produits reviennent en parfait état, non ouverts.

Mon compte

J’ai annulé une commande pour lequel j’avais utilisé un bon de réduction, comment faire pour le récupérer ? 
Contactez-nous afin que nous fassions le nécessaire !

Comment modifier mon compte ?
Pour apporter des modifications à votre compte, rendez-vous dans « Mon compte ».

Comment supprimer mon compte ?
Si vous souhaitez supprimer votre compte CLAUDE, contactez-nous directement.
Attention : en supprimant votre compte, vous ne pourrez plus avoir accès à l’historique de vos commandes. Vous pourrez toutefois recréer un compte avec la même adresse.

Ma cure 

Est-ce que je peux prendre plusieurs cures en même temps ?
Sachez que nos formules ont été élaborées pour pouvoir se combiner entre elles sans contre-indications ni surdoses, vous permettant ainsi d’agir sur plusieurs problématiques en même temps.
Vous pouvez sans problème associer les MAX aux autres cures sans risque de surdoses.

Pourquoi puis-je prendre les gélules par 2 ou par 4 ? 
Nos formules sont adaptées pour être prises en cure de 2 gélules pendant 14 jours ou en effet flash en prenant 4 gélules 30 minutes avant les ébats.

Quelle différence entre une formule MAX et une classique ?
La formule MAX est une version plus concentrée de la formule classique, à prendre 30 minutes avant les ébats. Elles s’associent parfaitement entre elles pour en renforcer les effets.

A quel moment de la journée dois-je prendre ma cure ?
Nos formules sont particulièrement concentrées en principes actifs. Privilégiez la prise le matin, lors du petit-déjeuner, avec un grand verre d’eau.
Les cures MAX ou la prise de 4/6 gélules doit être faite 30 minutes avant les ébats.

Les cures sont-elles adaptées aux femmes enceintes et allaitants ?
Les cures ne sont pas adaptée aux femmes enceintes ou allaitant.

La liste des ingrédients est-elle disponible sur le site ?
La liste des ingrédients est disponible sur chaque fiche produit.

Combien de temps durent les effets ? 
Les effets durent le temps des ébats. Nos cures ne contiennent aucune trace de Cialis ni de Viagra, les effets ne sont donc pas mécaniques.

Responsabilité & expertise 

Les packagings sont-ils recyclables ?
Les étuis et les flacons présents dans vos colis sont entièrement recyclables.

Qu'est-ce qu'EPIC ?
Epic Foundation est une startup à but non lucratif qui lutte contre les injustices sociales et plaide pour que le don devienne la norme. Elle offre des solutions innovantes aux entreprises et aux particuliers pour soutenir des organisations sociales à fort impact à travers le monde ! 
Nous avons choisi de leur reverser 10% de notre bénéfice.

Être cruelty free, qu'est-ce que ça signifie ?
Nous nous engageons au quotidien et par conviction pour la cause animale.  Aucun de nos produits n’a été testé sur les animaux.
Nous garantissons des enveloppes sont sans gélatine bovine ou porcine.

Qu'est-ce que le made in France chez CLAUDE ?
Nos formules sont élaborées en collaboration avec l’équipe de médecins du médispa Vichy Célestins. Nos actifs sont récoltés en France et mis en gélules dans le sud de la France (selon la norme ISO 22000).
Et notre marque a vu le jour dans le quartier de St Germain des Prés à Paris.

Des produits premium et une expertise de qualité, qu'est-ce que ça signifie ?
Répondre aux attentes de nos clients les plus exigeants se traduit chez CLAUDE par des actifs d’une qualité exceptionnelle, concentrés à de hautes doses, et à la biodisponibilité prouvée. C’est aussi la source de notre expertise nutritionnelle holistique et avant-gardiste, intégrée au sein de chaque formule.

Que signifie "étude clinique" sur les cures ?
C’est une recherche biomédicale organisée et pratiquée sur l’Homme en vue de prouver l’efficacité d’un produit.

Qu'est-ce que des formules respectueuses de l'organisme ?
Pour garantir des formules respectueuses de l’organisme, CLAUDE a choisi des ingrédients issus de la Greentech française non irradiés, sans OGM, sans nano-particules, sans conservateurs et certifié 100% BIO.

Notre adresse & nos services

Comment s'y rend on ?
Notre showroom est situé dans le quartier des Batignolles au 66 rue des Dames – 75017 Paris.
Pour venir en transport : Ligne 2 Station de Métro Rome
Pour venir en voiture : Le parking des Batignolles se situe à Proximité

Quels sont les horaires ?
Nos conseillères vous reçoivent le lundi de 10h à 17h et du mardi au vendredi de 10h à 19h.

Professionnels 

Comment devenir distributeur ?
CLAUDE est la seule marque d'aphrodisiaques 100% BIO (certifiée AB) qui s'adresse aux couples. Distribuée en loveshop, hôtels, et magasins BIO.

Vous souhaitez connaître nos conditions pour devenir revendeur ?
Contactez-nous sur contact@claudeparis.com 
Attention : Toutes autres demandes envoyées sur cette adresse ne seront pas traitées.
 
Vous êtes un influenceur ? 
Dites-nous comment on peut travailler avec vous et contactez-nous sur communication@claudeparis.com 
Attention : Toutes autres demandes envoyées sur cette adresse ne seront pas traitées.